Le Capitole

Los compromisos de laoficina de turismo de Toulouse

La oficina de turismo de Toulouse Métropole, clasificada en la categoría I, pertenece a la red de la Federación Nacional de Oficinas de Turismo de Francia.
Se compromete a:

  • Condiciones sanitarias reforzadas
  • Proporcionarle un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
  • Facilitarle sus trámites.
  • Proporcionarle mobiliario para que se pueda sentar.  
  • Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.  
  • Mostrar y comunicar los períodos de apertura traducidos ​​en al menos dos lenguas extranjeras.  
  • Ofrecerle acceso gratuito al wifi.
  • Estar abiertos al menos 305 días al año, sábados y domingos incluidos durante los períodos turísticos o de eventos.
  • Contestar al correo durante todo el año.
  • Garantizar un servicio de bienvenida permanente a cargo de personal que hable al menos dos lenguas extranjeras.
  • Proporcionar mapas turísticos, mapas y guías turísticas en soporte papel.
  • Darle acceso a nuestra página web trilingüe dedicada y adecuada para ser consultada a través de diferentes soportes informáticos.  
  • Difundir información turística también en soporte papel, traducida en al menos dos lenguas extranjeras relacionada con:
    • Todos los alojamientos turísticos clasificados que incluyan al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la página web, el número de teléfono y el nivel de clasificación;
    • Los monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio que pueden incluir la indicación de tasas de uso, períodos y horarios de apertura al público, la página web y las coordenadas telefónicas y postales.
    • A los eventos y animaciones;  
    • A los números de teléfono de emergencia.
  • Actualizar anualmente su información turística.
  • Colocar los números de teléfono de emergencia al exterior de la oficina de turismo.
  • Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todos los clientes.
  • Darle acceso a la consulta de disponibilidad de alojamiento clasificado a través de su página web.  
  • Gestionar sus quejas y evaluar su satisfacción.
  • Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
  • Respetar los requisitos de la Marca de Calidad Turismo.
  • Proporcionarle la atención un miembro del equipo de bienvenida.
  • Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local.

www.qualite-tourisme.gouv.fr/es/la-marca-qualite-tourisme

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